那些年，我們丟掉的無縫鋼管客戶怎么辦-吉林長春無縫鋼管價格
那些年，我們丟掉的無縫鋼管客戶怎么辦
第一個問題：您問到“不滿意度到底控制在一個什么范圍內(nèi)算是合理的水平？”我認為，這個問題本身就是仍然在用“滿意度”調(diào)查的思維定勢來看“不滿意度”的新問題。怎么說呢？傳統(tǒng)的滿意度研究的慣例就是假定有一個可量化的數(shù)值，在這個數(shù)值之上就是合理的可接受的，對于那些“少數(shù)派”則采取放任自流的態(tài)度。但是，q345b無縫鋼管企業(yè)“不滿意度”研究應(yīng)有的思維邏輯是：不存在假定的合理分界線，只有認為每一個“不滿意”都是不合理的，才有可能從根本上來把追求最高水平的服務(wù)作為真正的行動綱領(lǐng)。
第二個問題： “如果確認是q345b無縫鋼管客戶的客觀原因?qū)е碌目蛻魜G失，是否需要我們?nèi)ジ倪M或挽留”？我想反問的是：這個“客觀原因”是由誰來“確認”的？是企業(yè)“自認為”的“客戶客觀原因”，還是真正的不可抗力？是具有豐富經(jīng)驗和良好客戶溝通界面、具有一定資源權(quán)限的專業(yè)人士來負責(zé)這個確認工作，還是由那些往往實際上在內(nèi)部毫無資源調(diào)動能力的“客戶服務(wù)人員”？至于是否要想辦法去改進或挽留，我看主要取決于“客戶”二字對企業(yè)有多重要和稀缺。
第三個問題，關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量和q345b無縫鋼管成本的問題。這是一個非�，F(xiàn)實的問題，如果說前兩個問題還更多的是觀念和原則的話，這個問題則切入到每家企業(yè)很具體的運營上了。用成本概念談這個客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，不如用投資概念來試試？因為如果用成本概念，那么人們的思維定勢就是——q345b無縫鋼管成本越低越好，而且隨著規(guī)模的擴大，成本應(yīng)該越來越低才是合理的。而轉(zhuǎn)換成投資概念，那么，為消除“客戶不滿意度”所產(chǎn)生的資源投入就好比是投資的“本金”，就是企業(yè)要通過取舍來設(shè)定自己投資回報比率的目標(biāo)值。一本萬利的事是不存在的，人們只能用合理的“本金”，利用客戶滿意帶來的杠桿效應(yīng)，求得自己應(yīng)有的回報。
